Naujienos

Vilniaus miesto apylinkės teismas patvirtino naujas Asmenų aptarnavimo, jų prašymų ar skundų nagrinėjimo taisykles, kurios įsigalios nuo 2026 m. rugsėjo 1 d.

Šiuo dokumentu siekiama užtikrinti dar sklandesnį, operatyvesnį ir kokybiškesnį visuomenės aptarnavimą, aiškiai atskiriant neprocesinių kreipimųsi tvarką bei įtvirtinant pažangius klientų aptarnavimo standartus.

Naujosios taisyklės nustato aiškias procedūras, kaip Teisme nagrinėjami viešojo administravimo srities prašymai ir skundai, kaip piliečius priima Teismo vadovybė bei kaip įgyvendinamas „vieno langelio“ principas.

Svarbiausi patvirtinto dokumento punktai:

Aptarnavimas be pietų pertraukos: Dokumentų valdymo ir informacijos biure asmenys be išankstinės registracijos priimami visą darbo dieną – pirmadieniais–ketvirtadieniais nuo 7.30 val. iki 17.00 val., o penktadieniais – nuo 7.30 val. iki 15.45 val. Švenčių išvakarėse dirbama valanda trumpiau.

„Vieno langelio“ principas: Visus neprocesinius prašymus bei skundus tiesiogiai priima Dokumentų valdymo ir informacijos biuras, o jų registravimą ir atsakymų išsiuntimą vykdo Raštinė. Jei pateiktas dokumentas neatitinka reikalavimų, asmuo apie tai informuojamas per 5 darbo dienas.

Pateikimo būdų įvairovė: Kreiptis į Teismą gyventojai gali žodžiu (atvykus arba telefonu) bei raštu (atvykus, paštu arba elektroninėmis priemonėmis – el. paštu ir per „E. pristatymo“ sistemą).

Apsauga nuo agresyvaus elgesio: Teismo darbuotojai įgyja teisę neaptarnauti asmenų, kurių elgesys yra neadekvatus, įžeidžiantis ar agresyvus. Apie tokius incidentus pranešama apsaugai bei Teismo pirmininkui, kuris sprendžia dėl kreipimosi į teisėsaugą.

Konfidencialumo užtikrinimas: Taisyklėse griežtai apibrėžta, kad asmenims neteikiama informacija, sudaranti valstybės, tarnybos, komercinę ar banko paslaptį, taip pat privati informacija apie kitus asmenis. Nuostatos įgyvendinamos laikantis Bendrojo duomenų apsaugos reglamento (BDAR).

Išimtis žiniasklaidai: Šios taisyklės nėra taikomos žurnalistams. Žiniasklaidos atstovų aptarnavimą ir informacijos teisimą koordinuoja Teismo pirmininko tarnybos atstovas ryšiams su žiniasklaida ir visuomene.

Teismas primena, kad šios taisyklės taikomos tik neprocesiniams dokumentams. Pareiškimai civilinėse, baudžiamosiose ar administracinių nusižengimų bylose ir toliau priimami bei nagrinėjami vadovaujantis Lietuvos Respublikos procesiniais įstatymais.